多く寄せられる質問

  • 動作確認端末一覧
    • ● エックスモバイルのSIMカードの動作確認機種は、下記をご参照ください。
      動作確認機種の一覧はこちら
      ※動作確認できている機種につきましても、全ての機能について保証したものではありませんので予めご了承願います。

      ● かけたい放題アプリの対応バージョンは下記の通りです。
      Android :5.0以降
      iOS:11.0以降
  • エックスモバイルサポートデスクのメールアドレスを教えて下さい。
    • faq@mosimosiix.jpです。
      重要なお知らせをメールにて行う場合がございますので、ドメイン受信設定をお願いいたします。
  • エックスモバイル端末補償について
    • ご加入頂いた場合、以下の内容にて補償対応が可能です。
      ■月額料金:700 円(税抜)
      ■補償サービス適用時

      端末のご購入価格が~99,999 円の場合、
      1 回目:10,000 円(税別)
      2 回目:15,000 円(税別)

      端末のご購入価格が 100,000 円~の場合、
      1 回目:12,000 円(税別)
      2 回目:18,000 円(税別)

      ※購入日から1年をサイクルとし、2年目以降も同サイクルでの適用となります。
  • 留守番電話の利用開始方法がわからない。
    • 1411にお電話下さい。
      「ただいまから、留守番電話サービスを開始します。」とガイダンスが流れ、ご利用いただけるようになります。

      また、新しい伝言メッセージのご確認には、1417にお電話下さい。
      ※かけたい放題アプリからご利用されても無料になりません。
  • データ通信が使えなくなりました。何を確認すれば良いですか。
    • 以下の点をご確認ください。
      1)フライトモード(または機内モード)が「ON」になっていませんか
      2)「モバイルネットワークを有効にする」、「モバイルネットワーク」などの項目が「OFF」、またはチェックが外れていませんか
      3)SIMカードが正しく挿入されていますか
      4)APNが正しく設定されていますか

      APN設定、プロファイルの設定については下記リンクをご参照ください。
      通信の設定はコチラ

  • 配送日時は指定できますか。
    • 申し訳ございません。日時指定は行っておりません。
  • いつから利用開始できますか。
    • SIMカードは到着した翌日の午前11時から19時頃の間に切り替わります。
      切り替わると同時に、今までのキャリア(SIMカード)はご使用になれませんのでご注意ください。

      *ご注意*
      SIMカードの到着日は、お客様の地域や運送会社の状況により変動がございます。
      当社では切替日を発送完了メールが届いてから3日後に設定しております。
  • 毎月の請求に含まれる内容を教えて下さい。
    • 毎月の請求には下記が含まれます。
      請求月の月額基本料、各オプションの月額料、2ヶ月前にご利用いただいた通話およびショートメッセージ利用料

      ※契約月は、日割り料金が発生いたします。
      ※お支払方法により、発生月が異なりますのでご注意ください。
      クレジットカード払いの方は翌月に、口座引き落し払いの方は翌々月に発生いたします。

カテゴリ別 Q&A

  • 通信、設定について
  • 契約関係について
  • 発送関係について
    • 発送先を変更できますか?
      • 申し訳ありません。出来兼ねます。
        携帯電話不正利用防止法の観点から、ご登録いただいた住所以外に商品を発送することは出来兼ねます。
        何卒ご理解をお願いいたします。
    • 配送日時は指定できますか?
      • 申し訳ございません。日時指定は行っておりません。
    • どこの会社を利用して商品発送してますか?
      • ヤマト運輸便にてお届け致します。
        商品発送時に送らせていただく発送完了メール内にヤマト運輸のお問い合わせ番号を記載しておりますので、
        配送状況につきましてはヤマト運輸ホームページにてご確認ください。
  • MNP(マイナンバーポータビリティ)について
  • サービス内容について
  • 保証について
    • 端末が壊れました。どちらに連絡すれば宜しいでしょうか。
      • ■エックスモバイル端末補償に加入されているお客様
        サポートデスクまでご連絡下さい。
        本ページ下部「それでも解決しない場合」→「お客様」よりお問合せ下さい。

        ■エックスモバイル端末補償に加入していない、もしくはエックスモバイル以外で端末を購入されたお客様
        購入元もしくはメーカーへお問合せ下さい。
    • エックスモバイル端末補償について
      • ご加入頂いた場合、以下の内容にて補償対応が可能です。
        ■月額料金:700 円(税抜)

        ■補償サービス適用時

        端末のご購入価格が~99,999 円の場合、
        1 回目:10,000 円(税別)
        2 回目:15,000 円(税別)

        端末のご購入価格が 100,000 円~の場合、
        1 回目:12,000 円(税別)
        2 回目:18,000 円(税別)

        ※購入日から1年をサイクルとし、2年目以降も同サイクルでの適用となります。
    • エックスモバイル端末補償を利用すると、新しい機種に交換されますか。
      • 修理或いは交換(整備済み製品及び新品)は、故障機をお預かりした後に当社にて判断させて頂いております。

        ※新規お申し込み時に端末本体を同時にご購入頂いたお客様が対象となります。
    • 旧補償サービスについて
      • 《旧補償サービス》
        ■もしも保証600 ■もしも保証700
        同時に購入した端末価格に合わせて、下記が選択されます。

        ・もしも保証600:端末価格が5万円未満(税別)の場合
        1回目:8,000円(税別) 2回目:12,000円(税別) ※年間2回まで。

        ・もしも保証700:端末価格が5万円以上(税別)の場合
        1回目:10,000円(税別) 2回目:15,000円(税別) ※年間2回まで。

        ■もしも保証ベーシック ■もしも保証プレミアム

        ・もしも保証ベーシック539円(税別) *iPhoneの場合は639円(税別)
        1回目:5,000円(税別) 2回目:10,000円(税別) ※年間2回まで。

        ・もしも保証プレミアム639円(税別) *iPhoneの場合は739円(税別)
        1回目:5,000円(税別) 2回目:10,000円(税別) ※年間2回まで。

        ※ご加入時の保証サービスが適用されます。
    • 端末を盗難されたので、保証を使って新しい端末機がほしいのですが、可能ですか。
      • いいえ。
        当社補償サービスは端末の盗難、紛失など、故障端末が手元にない場合には補償適応はいたしかねます。
  • 端末機能について
  • 料金関係について
  • アプリについて
    • かけたい放題アプリについて教えてください。
      • 「かけたい放題」サービスとは、国内通話定額サービスです。

        以下の各コースにてご利用が可能です。

        ■かけたい放題ライト(オプション)850円/月額
        ■かけたい放題フル(オプション)2,300円/月額

        【ご利用の注意事項】
        ・各コース1回につき決められた時間を超過しますと、30秒19.9円の通話料がかかります。
        ・110、119などの3桁番号、0570ナビダイヤル、0120フリーダイヤルはお使いいただけません。
        上記の番号をおかけになる際はこのアプリではなく、端末の既存通話機能からおかけ下さい。

        電話のかけ方は、かけたい放題アプリから通常の通話機能と同じようにかけられます。
        電話帳も同期されますのですぐにお使いいただけます。

        chikyuu_houdai_icon「かけたい放題」サービスのご利用はお申し込みの上、アプリを下記よりダウンロードください。

        【iOS版】
        badge_appstore-lrg
        【Android版】
        Google Play で手に入れよう
    • 不要なアプリを削除したい。
      • お使いの端末より、アプリのアンインストールを行ってください。
        ※ アプリによっては、アンインストールができない場合があります。

        ● アプリのアンインストールの方法は下記手順の通りです。
        1.トップ画面で、〔設定〕を選択。
        2.〔アプリ〕を選択。
        3.〔削除したいアプリ〕を選択。
        4.〔アンインストール〕を選択。
        ※アンインストールの表示がないアプリは、アンインストールできません。
        5.〔OK〕を選択。

        ■アンインストールできないアプリは無効にすることが可能です。

        ●アプリの無効化の方法は下記手順の通りです。
        1.トップ画面で、〔設定〕を選択。
        2.〔アプリ〕を選択。
        3.〔削除したいアプリ〕を選択。
        4.〔無効にする〕を選択。
        5.〔OK〕を選択。
        ※ 無効化により、アプリ一覧への表示がなくなり、自動起動がなくなります。
        但し、他のアプリが意図されたとおりに動作しなくなる可能性があります。
  • 解約について
    • 最低利用期間はありますか?
      • 最低利用期間があります。
        最低利用期間は、利用開始月(お客様の元へのSIMカードの到着日が含まれた月)から12カ月間です。
        最低利用期間前の解約には違約金10,000円(税別)を請求いたします。
    • SIMカード・端末の申し込みをキャンセルしたい。
      • お申込みから8日以内にお申し出があれば契約を解除する事が可能でございます。(初期契約解除)
    • 解約時のSIMカードの返送先を知りたい。
      • 下記へご返送ください。

        〒150-0001
        東京都渋谷区神宮前5-25-4 BARCA 3F
        エックスモバイル株式会社 SIM返却係

        返却にかかる配送料はお客様負担となります。着払いの場合はお受けできませんのでご注意ください。
        なお、SIMカードをご返却いただくだけではサービスのご解約とはなりません。
        必ずサポートデスクにご連絡のうえ、お手続きをお願いいたします。
    • 他社へのMNP転出の方法を教えてください。
      • MNPの予約番号を取得する必要があります。

        サポートデスクまでご連絡下さい。
        本ページ下部「それでも解決しない場合」→「お客様」よりお問合せ下さい。

        [注意点]
        ・MNP予約番号は、お申込みから3営業日以内にご登録のメールアドレスへお知らせいたします。
        ・MNP予約番号発行手数料 として300円(税別)、MNP 転出手数料として3000円(税別)がかかります。
        ・最低利用期間内にお申し込みの場合は、解約手数料がかかります。
         ※「契約関係について」Q10最低利用期間はありますか?をご参照ください。
    • 解約後に再度同じ電話番号を取得することはできますか?
      • いいえ。
        電話番号の指定はできないため、再度同じ電話番号を取得することはできません。
    • 月途中での解約の場合、月額料金は日割り計算されますか?
      • ご契約は月額料金制の為、ご解約月の日割りは行っておりません。
    • 解約方法について教えてください。
      • ご解約される場合は、以下に従いお手続きをお願いいたします。

        ■エックスモバイルのサービス自体をご解約される場合

        サポートデスクまでご連絡下さい。
        本ページ下部「それでも解決しない場合」→「お客様」よりお問合せ下さい。

        解約締日は毎月25日17:00までのお電話です。
        前月26日~当月25日までの受付分が当月末日に解約となります。
        ※25日が土日祝の場合、その前営業日が締日となります。

        ■オプション・サービスのみをご解約される場合
        オプションサービスの解約は、マイページからお手続きできます。
        解約締日は毎月25日です。締日を過ぎた場合は、次月のご利用料金が発生しますのでご注意ください。
        前月26日~当月25日までの受付分が当月末日に解約となります。


        ※下記オプションの解約には別途手数料がかかります。
        キャッチホン 200円(税別)、留守電 200円(税別)
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